よくある質問

商品について

Q.在庫がない商品も再度在庫が戻ることはありますか?
取り寄せ希望の商品につきましては、再入荷できる可能性がございます。ぜひ画面右下のチャットからお問い合わせください。
また、Instagramでも商品の再入荷情報をお知らせしていますので、そちらからのチェックもお願いします。

ご注文について

Q.注文をキャンセルしたいです
決済の使用上、決済後のキャンセルは承っておりません。

配送について

Q.送料はいくらですか?
送料は全国一律500円です。配送先が北海道や沖縄、離島などにより送料が変わることはございません。
また(クーポン適用後の)小計が6,000円以上のお客様は送料を無料とさせていただいております。

Q.配送状況を確認したい
配送状況については、ご購入時に入力していただいたメールに適時お送りしています。メールの中に、追跡番号と追跡サイト(2種類)を記載しておりますのでそちらから配送状況をご確認ください。
システムの関係で追跡番号の反映までに1~2日かかる場合がございますのでご了承ください。

Q.注文した商品が届きません
DleepyTownの商品は海外から取り寄せをした新品セレクト商品のため、ご注文から10~21営業日(土日祝を除く)で海外倉庫から発送になります。
21営業日を過ぎても発送されていない場合は、ロストバゲージなどトラブルの可能性がありますのでこちらからご連絡をお願いいたします。
また新型コロナウイルスの感染状況によって、航空便・陸便ともに遅延や欠航、滞貨が発生しており、配送までに通常以上のお時間をいただく場合がございます。ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。
1月中旬から2月中旬にかけては配送期間の延長が発生しております。詳細はこちらをご確認ください。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済(ShopifyPayments)、コンビニ決済(Paidy)、後払い決済(Paidy)、銀行振込(Paidy)、PayPayの5つからご選択いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

また代引きには対応していません。Paidyで購入後、コンビニ払いなどを選択しご利用いただければと思います。

Q.クーポンの使い方が分かりません
カートから「今すぐ購入する」をクリックした後、お客様の配送先住所情報を記入するページに移動します。
その後、配送情報を確認し決済手段を選択する画面に移ります。
そちらにクーポンコードを入力するフォームが表示されますので入力くださいませ。
※注文後のクーポンの後付けは、決済システムの仕様上対応出来かねますのでご理解をお願いいたします。

Q.返金対応となりました。どこに返金されますか?
購入時にご利用いただいた決済手段によって異なります。以下をご参考ください。
・クレジットカード(Shopify Payments)->クレジットカードへ返金
・Paidy->MyPaidyアカウントのデポジットへ返金。詳細はこちら
・PayPay->PayPayのデポジットへ返金
・キャリア決済->銀行口座振り込み。口座情報をお伺いいたします。
・KOMOJU コンビニ払い、銀行振込->銀行口座振り込み。口座情報をお伺いいたします。
・GMO後払い->銀行口座振り込み。口座情報をお伺いいたします。

Q. Paidyは商品到着前に請求がくることはあるか?

仕様上、Paidyはご購入された翌月の1日にメールもしくはSMSにて請求が送られます。そのため場合によっては、商品到着前に請求が届く可能性がございます。購入後にMyPaidyより支払い方法を「3回あと払い」に変更することも可能ですのでご検討くださいませ。

Q. Paidyの支払いをしたか忘れてしまった。支払状況を教えてください

個人情報の管理上、弊社にはお客様の支払状況(ステータス)を確認することはできず、Paidyの運営会社とお客様のMyPaidyアカウントからのみ確認ができます。

Q. 後払いとしてPaidyを利用して購入したが、紙の請求書が届かない

Paidyは紙ではなく、メールアドレスもしくはSMSで請求が届きます。まずはメールアドレスもしくはSMSでの確認をお願いいたします。

その他Paidyに関することにつきましては、こちらをご確認ください
Paidyヘルプページ/Paidyよくある質問

その他

Q.口コミサイトはありますか?
Instagramのタグ付けやハイライトにお客様のコーデやスナップをご紹介しておりますので、そちらをご参考にしてください。

 

その他については「ご購入前にお読みください(注意事項)」をご確認くださいませ。